자주 묻는 질문

로그인 페이지에서 "비밀번호 찾기"를 클릭해 안내를 받아보세요.

마이페이지 > 내 계정에서 닉네임과 프로필 이미지를 언제든 수정할 수 있습니다. 변경 사항은 즉시 반영됩니다.

신용카드와 체크카드로 결제할 수 있습니다. 카드를 등록할 때 국내 카드와 해외 카드 중에서 선택합니다. Business 플랜은 별도 견적 기반이라 영업팀(contact@polestarmt.com) 상담 후 계약으로 진행됩니다.

마이페이지 상단의 플랜 카드에서 직접 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제일부터 청구가 중단되며, 현재 결제 기간 종료일까지 서비스를 이용하실 수 있습니다.

플랜을 구독하면 크레딧이 지급됩니다. AI 스튜디오에서 영상을 만들 때 영상 길이 1분당 1 크레딧이 차감되며, 남은 크레딧과 사용 내역은 마이페이지 > 크레딧 내역에서 확인할 수 있습니다.

원본 영상은 세 가지 방법으로 넣을 수 있습니다. 파일을 직접 업로드하거나, 참여 중인 캠페인이 제공한 영상을 사용하거나, 유튜브 링크를 붙여넣으면 됩니다. 그러면 AI가 자동으로 핵심 장면을 감지하고 자막·배경음악·효과를 더해 숏폼 클립을 만듭니다. 생성된 클립은 직접 편집하거나 바로 배포할 수 있습니다.

월별 사용량은 구독 중인 플랜에 따라 다릅니다. 크레딧이 부족하면 마이페이지에서 추가로 충전할 수 있습니다.

직접 만들어 저장한 템플릿이 모이는 곳입니다. 이미지·영상·오디오는 템플릿 에디터에서 바로 올려 구성하고, 완성한 템플릿을 저장해 두면 다음 작업에서 다시 꺼내 쓸 수 있습니다.

클립으로 만들 원본 영상은 MP4, AVI, MOV, MKV를 지원하며 길이는 3분에서 60분, 용량은 최대 2GB입니다. 이미지는 PNG와 JPG를 기본으로 지원하고, 프로필 사진과 문의 첨부에는 BMP·WebP도 사용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 페이지의 '문의 작성' 버튼으로 문의를 남길 수 있고, 이메일(contact@polestarmt.com)로도 연락 가능합니다. 남긴 문의와 답변은 마이페이지 > 1:1 문의에서 확인할 수 있습니다. 영업일 기준 24시간 이내에 답변드립니다.

마이페이지 > 내 문의에서 확인할 수 있습니다. 문의별 답변 상태와 답변 내용을 볼 수 있고, 답변이 등록되기 전까지는 문의 내용을 수정할 수 있습니다.

현재 모바일 웹 버전을 통해 주요 기능을 이용하실 수 있으며, iOS 및 Android 전용 앱은 준비 중입니다. 출시 시 공지사항과 이메일을 통해 안내드리겠습니다.

제휴 파트너로 승인되면 고유 추천 코드를 받고, 추천 코드로 가입한 회원의 구독 실결제액 중 25%를 리워드로 받습니다. 제휴 파트너 페이지에서 신청할 수 있으며, 승인 후 추천 코드가 발급됩니다.

마이페이지 > 내 리워드에서 출금을 신청합니다. 출금은 최소 150,000원부터 가능하며, 신청 내역과 처리 상태도 같은 화면에서 확인할 수 있습니다.

마이페이지 > 구매 내역에서 결제 건별로 영수증을 확인할 수 있습니다.

마이페이지 > 채널 연결에서 YouTube와 TikTok 계정을 연결할 수 있습니다. 연결하면 만든 클립을 클리핑크에서 바로 업로드할 수 있습니다.

마이페이지 > 내 계정 > 국가 및 언어에서 변경할 수 있습니다.

마이페이지 > 내 계정 화면 아래쪽 '회원 탈퇴'에서 진행합니다. 계정을 삭제하면 모든 데이터가 영구적으로 제거되며 복구할 수 없습니다.

저장된 클립 메뉴에 모입니다. 여러 개를 선택해 한 번에 다운로드하거나 삭제할 수 있고, 공유된 클립은 별도 메뉴에서 확인합니다.

캠페인 페이지에서 진행 중인 캠페인을 둘러보고 신청합니다. 신청한 캠페인과 제출한 클립은 각각의 탭에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

캠페인마다 다릅니다. 자동 승인 캠페인은 신청하면 곧바로 참여가 확정되고, 수동 승인 캠페인은 담당자가 신청서를 검토한 뒤 승인합니다. 승인 방식은 캠페인 상세에 표시되며, 신청 상태는 신청한 캠페인 탭에서 검토 중·승인·반려로 확인할 수 있습니다. 원본 영상과 첨부파일은 참여가 승인된 뒤에 내려받을 수 있습니다.

네, 연동된 플랫폼으로만 신청할 수 있습니다. 신청 화면에서 연동된 채널 중 하나를 선택하게 되므로, 원하는 플랫폼이 없다면 마이페이지 > 채널 연결에서 먼저 계정을 연동해 주세요.

제출한 클립 탭에서 거절 사유를 확인할 수 있습니다. 사유에 동의하기 어렵다면 해당 클립에서 이의제기를 접수해 재검토를 요청할 수 있고, 진행 상황은 이의제기 내역에서 확인합니다.

내 리워드 화면이 두 갈래로 나뉩니다. CPV 리워드는 게시한 클립의 조회수를 기준으로 쌓이고, CPA 판매는 내 판매 링크로 발생한 주문을 기준으로 쌓입니다. CPA는 판매 주문 · 정산 예정 · 정산 내역 탭에서 단계별로 확인할 수 있습니다.

참여가 승인되면 참여자마다 전용 판매 링크가 자동으로 발급됩니다. 캠페인 상세에서 링크를 복사해 사용할 수 있으며, 그 링크로 들어온 주문이 내 CPA 판매 실적으로 집계됩니다. 수동 승인 캠페인은 승인이 나기 전까지 링크가 보이지 않습니다.

네, 지정된 타겟 국가의 사용자에게만 노출됩니다. 타겟 국가가 전체인 캠페인은 국가와 관계없이 모두에게 보입니다. 내 계정의 국가는 마이페이지 > 내 계정 > 국가 및 언어에서 확인할 수 있습니다.

캠페인은 브랜드 워크스페이스에서 등록합니다. 상단의 크리에이터/브랜드 전환에서 브랜드를 선택한 뒤, 캠페인 탭에서 '새 캠페인' 버튼을 누르세요. 캠페인 탭이 보이지 않는다면 크리에이터 워크스페이스에 있거나 조직 심사가 아직 승인되지 않은 경우입니다. 등록은 심사가 승인된 조직의 소유자 계정에서 할 수 있습니다.